[Lecture notes]   熱線輔導員訓練 《面談輔導技巧一》  

講員: 崔日雄

1. 基本條件
 
• Start where the client is.
• 自然
• 放鬆
• 真誠
• 正面支持
　
2. 觀察
 
• 聲線
• 坐姿
• 眼神
• 身體移動
• 不一致表現
　
3. 專注行為
 
• 聲線
• 筆記
• 騷擾性動作
• 眼神
• 坐姿及位置
• 面部表情
• 言語回應
• 非言語回應
• 個人空間
　
4. 有效聆聽
 
• 集中精神
• 暫停個人判斷
• 留意非語言表達
• 適當環境及坐姿
• 避免演繹
• 避免假裝了解
• 避免反應過份冗長
　
5. 鼓勵發言
 
• 打開話題
• 使用沉默
• 聚焦 Focusing
• 避免不恰當的話題轉換
• 減少個人分享
　
6. 發問技巧
 
• 有效的發問
• 開放式問題
• “What” questions
• “How” questions
• “Could” questions
• 探索性問題
• 回應性探索
• 限制式問題
• 比較性問題
• 不理想的發問　
• 引導性問題
• 避免使用 "Why" questions
• 複合的問題
• 問題類似結論
• 假切性問題
　
7. 工作員在初次面談須要做到
 
• 使當事人感覺安全
• 了解及處理自已內心的焦慮
• 多讓當事人表達自己
• 保持敏銳觸覺
• 細心聆聽當事人的訊息
• 回應及處理當事人的感受
• 避免存有偏見